南昌旅游集团滕王阁创建国家5A级旅游景区

工 作 简 报

（第 1 期）

集团5A创建办                      2015年9月23日  

郭安市长听取滕王阁5A创建工作汇报

2015年9月16日上午，市政府市长、市5A领导小组组长郭安在市政府会客室听取了滕王阁5A创建工作汇报，参加汇报的有市政府副市长、市5A领导小组常务副组长张根水，市政府副秘书长叶明和、万里菲，市旅发委主任陈清华，南昌旅游集团董事长熊伟、副总经理徐忠，市水投集团董事长陈洪海，以及市政府办公厅、南昌旅游集团的相关负责同志。

郭市长在听取汇报后，就省里向国家旅游局推荐申报国家5A旅游景区景观质量评审名单、景区停车场等制约滕王阁5A创建的瓶颈问题，进行了现场办公。郭市长要求，市旅发委要全力配合，南昌旅游集团主动对接，争取省旅发委大力支持，尽快向全国旅游景区质量等级评定委员会上报，将滕王阁旅游区列入省内今年申报创建5A级旅游景区景观质量专家评审名单的第一位；同时，由市水投集团牵头，重新启动已于2013年2月纳入“抚河截污和岸线整治工程”二期建设工程项目的蓑衣夹加盖工程，建设2.6万平方米的景区自配停车场和广场。

张根水副市长主持召开滕王阁创建国家

5A级旅游景区工作调度会

2015年9月10日，市政府副市长、市5A领导小组常务副组长张根水在市政府第八会议室，主持召开了南昌市滕王阁创建国家5A级旅游景区工作调度会，市委宣传部、市旅发委、市发改委、市土地储备中心、市规划局、市水务局、市城管委、市园林局、市公安交管局、市公路局、市财政局、市环保局、市卫生计生委、东湖区政府、市政公用集团、南昌旅游集团等单位的负责同志参加了会议。

会议听取和讨论了南昌旅游集团关于滕王阁5A创建工作进展与任务分解情况的汇报。会议原则同意市滕王阁5A创建办公室草拟的《南昌市滕王阁创建国家5A级旅游景区任务分解表》。会议要求各单位从现在开始，对照任务分解表，落实责任人，主动对接、配合、落实滕王阁5A创建工作。

会后，各参会单位向市5A创建办上报了5A创建工作的分管领导和联络人。（协调督查组  罗酉谦）

滕王阁管理处发放5A创建工作须知

为将滕王阁5A创建工作引向深入，提高广大干部职工对创建工作的认识，9月13日, 集团公司5A创建办公室面向滕王阁管理处各职能部门以及票房、验票口等一线岗位，印发了130份《滕王阁创建国家5A级旅游景区工作须知》。

《5A创建须知》详细介绍了滕王阁创建国家5A级旅游景区的目的和评定项目、评分细则等内容，帮助广大员工普及5A创建知识，提升创建工作的知晓度，引导大家立足本职岗位，积极参与5A创建工作。

下一步，集团公司5A创建办公室还将利用滕王阁景区官方网站、东门LED显示屏等多个自媒体，加大5A创建工作的宣传力度，进一步营造浓厚的5A创建氛围。（软件资料组  殷硕玲）

滕王阁景区积极营造5A创建工作氛围

“全员参与，争创国家5A级旅游景区”“创建5A级景区，争当服务标兵”“增强信心、迎接挑战，全力以赴争创5A级景区”……。近日，在滕王阁园区内随处可见创建5A级景区的宣传标语。

为强化滕王阁全体职工的创建责任意识，并积极引导广大游客参与和支持滕王阁5A创建工作，形成人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建的良好局面，滕王阁景区在东大门、南大门、票口、办公区、停车场等游客最为集中的区域，利用LED电子屏、宣传栏等多个自媒体，多角度、全方位宣传5A创建工作，营造了浓厚的5A创建工作氛围，取得了良好的宣传效果。（软件资料组  殷硕玲）

明月山受邀来滕王阁交流5A创建工作经验

2015年9月15日，滕王阁管理处举行了第二次5A创建工作专题培训，明月山5A创建小组成员、优秀导游员董炎霖、刘丹二人受邀主讲，滕王阁5A创建办公室全体成员和一线部门员工共计80余人参加。

董炎霖、刘丹两位明月山的特邀老师站在一线员工的角度，结合亲身经历，讲授了明月山5A创建工作的经验，并就如何接待国检暗访组、如何应对暗访专家的提问等事项作了深入、细致的介绍。

本次培训很“接地气”，让广大员工特别是一线员工初步树立起5A创建工作必须上下联动、全员参与的大局意识，进一步普及了5A创建知识，提高了大家对5A创建工作的认识。下一步，滕王阁管理处还将结合5A创建工作实际，开展系列专题培训，力争让每位员工头脑里有5A意识、工作中有5A规范、岗位上有5A行动，服务上有5A标准。（软件资料组  殷硕玲；宣传服务组  严琦）

景区深入推进游客满意度调查工作

根据滕王阁5A创建工作实施方案，从2015年9月底开始，滕王阁景区将继续深入开展游客满意度调查，并将推动此项工作常态化。

此次准备发放的1000份调查表，紧紧围绕滕王阁创建国家5A级景区的各项指标，包括景区外部交通、园林绿化、内部游览路线、环境卫生、旅游安全保障、导游讲解、服务质量、游客中心、旅游商品等，展开游客满意度调查。

开展游客满意度调查，主要是为了更加精准地了解和把握中外游客对滕王阁景区的客观评价，真实了解游客对景区的需求和期望，找出影响游客满意度的主要因素和存在的突出问题，对于滕王阁景区提升旅游服务质量、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。（软件资料组  殷硕玲）

找差距，查问题，分解任务

为切实推进滕王阁5A创建工作，找准问题，找出差距，在南昌市滕王阁5A创建工作领导小组第一次会议召开之后，南昌旅游集团和滕王阁管理处立即行动，先后邀请了国家旅游局、中国社科院、南昌大学、江西省旅游规划研究院的5A创建专家和省旅发委的相关领导来滕王阁景区，现场指导5A创建工作。

在专家的指导下，集团公司5A办对照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准三个评分细则进行了第一次全面自评，其中《细则一》自评785分，扣了215分，距离950分的5A最低要求差165分；《细则二》自评86分，扣14分，距离90分的5A最低要求差4分。通过“摸家底”，5A办初步找出了滕王阁5A创建工作存在的主要差距和问题，形成了《南昌市滕王阁创建国家5A级旅游景区自评情况、问题与差距、整改措施一览表》，并按照“缺哪补哪”和“时间倒计、责任到部门”的要求，草拟了《南昌市滕王阁创建国家5A级旅游景区任务分解表》。（协调督查组  罗酉谦）