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最美“滕阁天使”怒放青春实力铸就一流导服品牌

日期:2022/10/9 20:54:08

最美“滕阁天使”怒放青春

实力铸就一流导服品牌

     

在千古名楼滕王阁,有这样一个团体,她们由30位姑娘组成,平均年龄只有24岁,始终如一活泼有力的传递着行业正能量。2017年,她们又在全国、省、市导游大赛上摘金夺银,她们被游客亲切地称为最美的“滕阁天使”,她们就是千年文化的传播者——滕王阁女子导游。 

滕王阁女子导游队伍创建于1989年,经过近三十年的发展,逐步形成了融规范化、职业化、精英化于一体的导游培养模式。先后涌现出了“全国高级导游员”“全国优秀导游员”“全国文明导游员”等拔尖导游人才数十名;在全国、江西省各种导游员大赛、讲解员大赛中摘金夺银数十次。特别是在滕王阁创建国家5A级旅游景区期间,她们以实际行动向省景评委专家、5A指导专家以及游客朋友展现出专业的服务技能和高规格的服务水准。 

信念扬帆,打造明星导游团队。90后的杨妍、杨媛媛在滕王阁景区做导游已经7年了,80后的段晓娟、谌恋恋在这个岗位上已经工作超过10年了。对姑娘们来说,她们最美好的青春和回忆都在导游组。这个岗位,对她们而言,是青春、是希望、是理想、更是热爱。

    滕王阁景区的导游服务涵盖中、英、日、韩四个语种,多年来始终保持着游客满意率在99.8%以上的高服务水准。其实,这与导游员的日常培训工作贯穿全年,涵盖导游员整个职业生涯是分不开的。一直以来,滕王阁景区将导游培训的立足点放在与行业一流接轨的高标准、高起点上,常态化组织导游学习旅游知识、公关理论、历史地理、地方风土人情等,并通过专家授课、集体讨论、演讲比赛和各类竞赛等形式提高导游员的应变能力和心理素质。每天清晨她们提前半小时到岗,面朝滕王阁,集体练习发声、吐字、形体站姿训练。为了满足游客多元化需求,每位导游姑娘分别面向普通群众、专家学者、重大接待任务、国外游客以及廉政教育准备了5套导游词,努力彰显“以人为本”的服务理念,大力开展私人订制、个性化的导游服务,为游客提供体验型的文化之旅。

 景区服务部经理沈健表示,从每位导游员走入滕王阁导游队伍开始,景区就本着对个人高度负责的态度,积极帮助每位导游员立足素质培训,与时俱进,塑造明星导游,用典型带动作用,不断激发团队活力。景区服务部副经理周艳琴说,“我们努力给大家提供很好的平台,创建好的激励管理体制”。

全国优秀导游员廖雯从1989年进入滕王阁从事导游开始,在导游的岗位上尽情发挥个人才能,尽展了生命的光彩与辉煌。从18岁的青葱岁月,到如今的不惑之年,廖雯28年如一日地默默奉献着,累计带团讲解超过16000批次,在平凡的岗位上绽放着别样的光彩。她先后被评为“全国优秀导游员”“江西十佳最美导游员”,多次出色地完成了为党和国家领导人及外国政要的讲解任务,受到上级领导与业界同行的一致好评。

跬步积累,成就行业典范。多士成大业,群贤济弘绩,滕王阁导游队伍就是这样一支组织严密、管理严格、服务一流的精英团队,她们身上承载的不仅仅是世界各地游客对美的向往,更是南昌旅游的形象、江西导游的代表。

因为工作需要,导游组的姑娘们经常难以吃到一顿完整的午饭。很多时候刚在食堂吃了两口饭,接到有讲解的电话,就得马上放下手中的筷子,第一时间回到自己的岗位,等讲解结束时,早已是饥肠辘辘、饭菜冰冷。

“独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。”对于导游组那些家在外地的姑娘们来说,游子离人,更是别有一番滋味在心头。刚刚过去的国庆、中秋双节,滕王阁景区游客接待量又突破新的记录。而在无数游客沉浸其中,流连忘返的背后,是导游组所有员工的倾情服务、默默奉献。家在外地的导游苏婷,因为讲解任务重,已经大半年未能回家看望家人,中秋之夜只能借助手机与家人共叙亲情。刚成为导游组一员的黄萌,第一次在节假日坚守岗位,不能与家人共度团圆,她说,“好在有导游组这个大家庭给我的温暖,可以稍解思乡怀亲之情”。导游黄静说,“工作这么多年,大年初一都是和同事们一起过,也很有意思啊”。在滕王阁导游组,不论是老员工,还是新成员,姑娘们就是这样一代接一代、几十年如一日,在阖家团圆之时舍小家为大家,坚守岗位,以爱的名义诠释工作;她们说,这是对游客最长情的告白。

在过去的近三十年里,滕王阁导游组一直奋勇不息,开拓不止,创造出一个又一个辉煌的成绩。而在鲜花和掌声的背后,是姑娘们无悔的坚持和真心的付出。她们执着地追寻着事业梦想,跬步的积累成就了今天的行业典范。滕王阁导游组,最美的滕阁天使,我们为她们点赞,为她们自豪。

 

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